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आज ग्राहक जमाखोरी, कालाबाजारी, मिलावट, बिना मानक की वस्तुओं की बिक्री, अधिक दाम, हर जगह ठगी, कम नाप-तौल इत्यादि संकटों से घिरा है. ग्राहक संरक्षण के लिए विभिन्न कानून बने हैं, इसके फलस्वरूप ग्राहक आज सरकार पर निर्भर हो गया है. जो लोग गैरकानूनी काम करते हैं, जैसे- जमाखोरी, कालाबाजारी करने वाले, मिलावटखोर इत्यादि को राजनैतिक संरक्षण प्राप्त होता है. ग्राहक चूंकि संगठित नहीं हैं इसलिए हर जगह ठगा जाता है. ग्राहक आन्दोलन की शुरूआत यहीं से होती है. ग्राहक को जागना होगा व स्वयं का संरक्षण करना होगा.

किसी भी देश के अच्छे आर्थिक स्वास्थ्य के लिए उपभोक्ता को राजा के रूप में माना जाना चाहिएल. व्यवसायों को गुणवत्ता के सामान और सेवाओं को प्रदान करके उपभोक्ता को अधिकतम संतुष्टि देने का प्रयास करना चाहिए. लेकिन उपभोक्ताओं को अभी भी कई चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है जैसे कि अनावश्यक गुणवत्ता, अनुचित व्यापार प्रथाओं, साइबर क्राइम इत्यादि. यह गाइड आपको उपभोक्ता के रूप में अपने अधिकारों को समझने में मदद करेगा और आपको उन तरीकों के बारे में बताएगा जिनसे आप अपनी शिकायतों का निवारण कर सकते हैं.

उपभोक्ता कौन है?

कोई व्यक्ति जो अपने उपयोग के लिये सामान अथवा सेवायें खरीदता है वह उपभोक्ता है.  उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के अनुसार, उपभोक्ता एक ऐसा व्यक्ति होता है जो किसी भी सामान या सेवाओं को विचार के लिए खरीदता है, या तो अपने निजी इस्तेमाल के लिए या स्व-रोज़गार के माध्यम से अपनी आजीविका कमाने के लिए.

वह व्यक्ति उपभोक्ता नहीं होता है अगर वह कोई सामान खरीदता है या किसी भी सेवा का लाभ उठाता है, (ii) वाणिज्यिक उद्देश्य के लिए कोई अच्छा या लाभ उठाता है और (iii) सेवा के अनुबंध के तहत कोई सेवा प्राप्त करता है.

सेवाएं क्या हैं? सेवाओं में कमी क्या है?

सेवाओं का मतलब किसी भी विवरण की सेवा है जो किसी संभावित उपभोक्ता को उपलब्ध करायी जाती है, जिसमें बैंकिंग, वित्त पोषण, बीमा, परिवहन, चिकित्सा, प्रसंस्करण, अचल संपत्ति और मनोरंजन सीमित नहीं है.

सेवाओं में कमी का मतलब गुणवत्ता, प्रकृति और प्रदर्शन के तरीके में किसी भी गलती या अपूर्णता है जिसे कानून द्वारा बनाए रखा जाना चाहिए या पार्टियों के बीच दर्ज अनुबंध के अनुसरण में होना आवश्यक है.

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उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत निर्धारित उपभोक्ताओं के अधिकार क्या हैं?

अधिनियम के तहत गारंटीकृत उपभोक्ताओं के अधिकार इस प्रकार हैं –

सुरक्षा का अधिकार – माल और सेवाओं के विपणन के खिलाफ संरक्षित होने का अधिकार, जो जीवन और संपत्ति के लिए खतरनाक हैं.
सूचित करने का अधिकार – गुणवत्ता, मात्रा, शक्ति, शुद्धता, मानक और वस्तुओं या सेवाओं की कीमत के बारे में सूचित करने का अधिकार, जैसा मामला हो सकता है ताकि उपभोक्ता को अनुचित व्यापार प्रथाओं के खिलाफ सुरक्षा के लिए किया जा सके.
चुनने का अधिकार – जहां भी संभव हो, आश्वासन देने का अधिकार, प्रतिस्पर्धी कीमतों पर विभिन्न प्रकार के सामानों और सेवाओं तक पहुंच.
सुनने का अधिकार – सुनने का अधिकार और आश्वासन दिया जाना चाहिए कि उपभोक्ता के हित उचित मंच पर उचित विचार प्राप्त करेंगे.
निवारण का अधिकार – अनुचित व्यापार प्रथाओं या उपभोक्ताओं के बेईमान शोषण के खिलाफ निवारण की मांग.

शिकायतें क्या-क्या हो सकती हैं?

किसी व्यापारी द्वारा अनुचित/प्रतिबंधात्मक पध्दति के प्रयोग करने से यदि आपको हानि/क्षति हुई है अथवा खरीदे गये सामान में यदि कोई खराबी है या फिर किराये पर ली गई/उपभोग की गई सेवाओं में कमी पाई गई है या फिर विक्रेता ने आपसे प्रदर्शित मूल्य अथवा लागू कानून द्वारा अथवा इसके मूल्य से अधिक मूल्य लिया गया है. इसके अलावा यदि किसी कानून का उल्लंघन करते हुये जीवन तथा सुरक्षा के लिये जोखिम पैदा करने वाला सामान जनता को बेचा जा रहा है तो आप शिकायत दर्ज करवा सकते हैं.

कौन शिकायत कर सकता है?

स्वयं उपभोक्ता या कोई स्वैच्छिक उपभोक्ता संगठन जो समिति पंजीकरण अधिनियम 1860 अथवा कंपनी अधिनियम 1951 अथवा फिलहाल लागू किसी अन्य विधि के अधीन पंजीकृत है, शिकायत दर्ज कर सकता है.

शिकायत कहां की जाये?

शिकायत कहां की जाये, यह बात सामान सेवाओं की लागत अथवा मांगी गई क्षतिपूर्ति पर निर्भर करती है. अगर यह राशि 20 लाख रूपये से कम है तो जिला फोरम में शिकायत करें। यदि यह राशि 20 लाख रूपये से अधिक लेकिन एक करोड़ रूपये से कम है तो राज्य आयोग के समक्ष और यदि एक करोड़ रूपसे अधिक है तो राष्ट्रीय आयोग के समक्ष शिकायत दर्ज करायें. वैबसाईट www.fcamin.nic.in पर सभी पते उपलब्ध हैं.

 

शिकायत कैसे करें?

उपभोक्ता द्वारा अथवा शिकायतकर्ता द्वारा शिकायत सादे कागज पर की जा सकती है. शिकायत में शिकायतकर्ताओं तथा विपरीत पार्टी के नाम का विवरण तथा पता, शिकायत से संबंधित तथ्य एवं यह सब कब और कहां हुआ आदि का विवरण, शिकायत में उल्लिखित आरोपों के समर्थन में दस्तावेज साथ ही प्राधिकृत एजेंट के हस्ताक्षर होने चाहिये। इस प्रकार की शिकायत दर्ज कराने के लिये किसी वकील की आवश्यकता नहीं होती.साथ ही इस कार्य पर नाममात्र न्यायालय शुल्क ली जाती है.

शिकायत दर्ज करने के लिए कोई समय सीमा है?

आपको सामान्य रूप से कार्रवाई के कारण से 2 साल के भीतर शिकायत दर्ज करनी होगी. हालांकि, शिकायतकर्ता 2 साल बाद भी दायर किया जा सकता है, अगर शिकायतकर्ता जिला फोरम को संतुष्ट कर सकता है कि उसके पास इस अवधि के भीतर शिकायत दर्ज न करने के पर्याप्त कारण है.

अधिनियम के तहत प्रदान की गई राहत क्या हैं?

निम्नलिखित राहतएं जो उपभोक्ता को अधिनियम के तहत प्रदान की जा सकती हैं –

  • माल से दोषों को हटाने
  • माल की प्रतिस्थापन
  • पैसे की वापसी
  • सेवाओं में दोष या कमियों को हटाने
  • नुकसान या चोट के लिए मुआवजे का पुरस्कार भुगतना पड़ा
  • बंद करें और अनुचित व्यापार अभ्यास दोहराना नहीं है
  • बिक्री के लिए खतरे वाले सामानों को वापस लेने के लिए
  • खतरनाक वस्तुओं के निर्माण को समाप्त करना और प्रकृति में खतरनाक सेवाओं की पेशकश करने से वंचित होना
  • भ्रामक विज्ञापन के प्रभाव को बेअसर करने के लिए सुधारात्मक विज्ञापन जारी करना
  • पार्टियों को पर्याप्त लागत प्रदान करने के लिए.

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